Ökad service med hjälp av AI

Halmstads nya servicewebb är inte bara navet för en hel webbfamilj utan en webbplats som verkligen fokuserar på ökad service till besökaren. Exempelvis har sökfunktionen vässats med hjälp av artificiell intelligens som rekommenderar webbsidor och ger förslag på populära tjänster.

Hanna Engkvist

Kommunikatör i Halmstads kommun

Ulrika Hällemarker

Kommunikationsstrateg – digitala medier, Halmstads kommun

Webbplatsen ska kunna användas av alla, oavsett individuella förutsättningar

Halmstads kommun har de senaste åren utvecklat en webbfamilj där kommunens servicewebbplats är navet. Servicewebbplatsens övergripande syfte är ökad service till besökaren. Men hur uppnår man det?

Ta del av Halmstads berättelse om den nya servicewebbplatsen halmstad.se. Ulrika och Hanna delar med sig om vad som varit viktiga grundprinciper och om sina erfarenheter från utvecklingsarbetet.

Arbetet har hela tiden utgått från besökarens perspektiv. Ambitionen är att det ska vara enkelt att hitta, förstå, utföra ärenden samt ta del av kommunal service med hjälp av servicewebben. Förhoppningen är att öka användningen av kommunens självservice och digitala tjänster men också minska antalet ärenden till kommunens kundcenter i frågor där besökaren lätt själv kan hitta svar på webben.

Webbplatsens sökfunktion har förbättrats med hjälp av AI, artificiell intelligens, för att ge en ännu bättre service. AI-lösningen rekommenderar webbsidor, ger förslag på populära tjänster utefter hur besökarna beter sig i olika situationer och ger tips utifrån det.

Kommunens webbplatser ska kunna användas av alla, oavsett individuella förutsättningar, som till exempel synnedsättning eller andra funktionsnedsättningar så de krav som ställs i lagen om tillgänglighet till digital offentlig service har varit en viktig grundförutsättning i arbetet.

Om Ulrika och Hanna

Ulrika Hällemarker är kommunikationstrateg och arbetar med digitala medier i Halmstads kommun. Hanna Engkvist är kommunikatör i Halmstads kommun.

Halmstads kommuns logotyp
Porträttbild av Hanna Engkvist

Kommunikatör i Halmstads kommun

Porträttbild av Ulrika Hällemarker

Kommunikationsstrateg – digitala medier, Halmstads kommun

Till toppen

Platinumsponsorer

  • Logotyp för Consid
  • Logotyp för Limepark
  • Logotyp för Soleil
  • Logotyp för Webstep

Guldsponsorer

  • Logotyp för Advant
  • Logotyp för HiQ
  • Logotyp för ImageVault
  • Logotyp för Knowit Experience
  • Logotyp för Mediaflow
  • Logotyp för rek.ai
  • Logotyp för Screen9
  • Logotyp för Språkkonsulterna

Silversponsorer

  • Logotyp för Advania
  • Logotyp för Vemendo

Kontakta Oss

Vi hjälper dig gärna

Har du en fråga som du inte hittar svar på? Inga problem. Hör av dig till någon av oss.

  • Jessica Adolfsson
    Projektledare Sitevisiondagarna
    Svart ikon för mejl
    Svart ikon av mobiltelfon
  • Ulrika Sandberg
    Anmälan
    Svart ikon för mejl
    Svart ikon av mobiltelfon
  • Linda Brorsson
    Sponsoransvarig
    Svart ikon för mejl
    Svart ikon av mobiltelfon

Följ oss

Ikon med kryss för att stänga mobilmenyn

Meny

Anmälan

Redan bestämt dig? Då finns det inget att vänta på. Anmäl dig direkt.